En la actualidad es normal que todas la organizaciones busquen ser cada vez más competitivas y que se esmeren por atraer y mantener a sus clientes, tanto internos como externos, satisfechos por medio de estrategias de servicio pensadas para dicho fin.

Debido a esto es importante contar con personal que posea habilidades enfocadas hacia el servicio y a generar procesos en los que se involucren la calidad y la competitividad, elementos vitales para permanecer en los mercados de la actualidad.

Como respuesta a la necesidad de contar con personas con formación orientada hacia el servicio, la Universidad de La Sabana ofrece en su Programa Administración de Instituciones de Servicio una alternativa profesional para enfocar las habilidades como administrador en áreas que combinan la Gerencia, el Talento Humano, el Servicio y la Hospitalidad.

De acuerdo a María Patricia Álvarez Builes, Directora del Programa Administración de Instituciones de Servicio de la Universidad de La Sabana, “el fin del producto es atraer, convencer al cliente; el fin del servicio es cautivarlo, enamorarlo”,

Según lo anterior lo que se pretende es reflexionar alrededor de las relaciones que cualquier institución ha de desarrollar y sostener con las personas que acuden a ella tras ayuda para aclarar lo que realmente necesitan, la solución a sus deseos, expectativas y motivaciones intrínsecas o extrínsecas y así conseguir su competitividad y supervivencia en el entorno local, regional o mundial.

Para Álvarez el servicio puede ser abordado desde su acción como factor de competitividad y diferenciación, puntos claves dentro de la formación de profesionales en la actualidad.

Al abordar la competitividad se diría que esta tiene impacto en la forma de desarrollar cualquier iniciativa o innovación en el negocio, lo que lleva por supuesto a una evolución en el modelo requerido para el siglo XXI, en el cual se debe reflexionar en la idea de excelencia, productividad, y tener muy presente los indicadores de eficacia-eficiencia-efectividad.

Todos estos elementos hacen parte del enfoque del programa académico que ofrece la Universidad de La Sabana, siendo el servicio y la competitividad, dos de los más importantes dentro de la formación que la institución brinda.